Algemene voorwaarden

Gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Overzicht

Welkom bij Luwelle. Met "wij", "ons" en "onze" bedoelen we Luwelle, een handelsnaam van Healthy B Commerce (KvK 92014615, Dumasstraat 1B, 3076HD Rotterdam). Luwelle beheert deze webshop, inclusief alle informatie, content, functies, producten en diensten (samen: de "Diensten"). Onze webshop draait op Shopify.

Deze gebruiksvoorwaarden beschrijven, samen met de beleidsregels waarnaar ze verwijzen, je rechten en plichten wanneer je onze Diensten gebruikt. Op bestellingen zijn daarnaast onze algemene voorwaarden en ons retourbeleid van toepassing. Als die documenten iets anders zeggen dan deze gebruiksvoorwaarden, gaan de algemene voorwaarden voor.

Door onze Diensten te bezoeken of te gebruiken, ga je akkoord met deze gebruiksvoorwaarden en ons privacybeleid.

1. Toegang en account

Om onze Diensten te gebruiken of iets te bestellen, kunnen we je vragen om gegevens zoals je e-mailadres, factuuradres en bezorgadres. Je zorgt ervoor dat deze gegevens juist, actueel en volledig zijn.

Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alle activiteit op je account. Je mag je account niet overdragen aan iemand anders.

2. Onze producten

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren en uitstraling kunnen er op jouw scherm iets anders uitzien door het apparaat en de instellingen die je gebruikt.

Productomschrijvingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. We kunnen een product op elk moment uit het assortiment halen of het aantal producten per klant beperken.

Onze producten zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik en zijn geen medisch hulpmiddel. Gebruik ze altijd volgens de gebruiksaanwijzing en overleg bij twijfel eerst met je arts. Resultaten kunnen per persoon verschillen.

3. Bestellingen

Wanneer en hoe een overeenkomst tot stand komt, staat in onze algemene voorwaarden. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, een duidelijke fout in prijs of productinformatie, of als een product niet meer leverbaar is. In dat geval laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we een eventueel betaald bedrag volledig terug.

Retourneren en ruilen gaat volgens ons retourbeleid. Je bestelt voor eigen of huishoudelijk gebruik en niet voor doorverkoop.

4. Prijzen en betaling

Prijzen, kortingen en acties kunnen wijzigen. Voor je bestelling geldt de prijs op het moment van bestellen, zoals vermeld in je orderbevestiging. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

Je zorgt ervoor dat de betaalgegevens die je gebruikt juist zijn en dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

5. Verzending en levering

Informatie over levertijden, verzendkosten en levering vind je in ons retourbeleid en in onze algemene voorwaarden. Levertijden zijn indicatief. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven altijd van kracht.

6. Intellectueel eigendom

Alle content in onze webshop, zoals teksten, afbeeldingen, video's, logo's, productfoto's, reviews en het ontwerp van de webshop, is eigendom van Luwelle of haar licentiegevers, of wordt gebruikt met toestemming.

Je mag de Diensten alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om content te kopiëren, verspreiden, bewerken, openbaar te maken of op een andere manier te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

7. Tools en links van derden

Onze webshop kan tools, functies of links van derde partijen bevatten. Wij hebben geen controle over deze partijen en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, producten of diensten. Gebruik je zo'n tool of website, dan gelden de voorwaarden en het privacybeleid van die partij.

8. Relatie met Shopify

Luwelle draait op Shopify, waarmee wij de Diensten aan je kunnen leveren. Aankopen die je in onze webshop doet, sluit je rechtstreeks met Luwelle. Shopify is niet verantwoordelijk voor de verkoop tussen jou en Luwelle, waaronder letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten of diensten. Door de Diensten te gebruiken, vrijwaar je Shopify en haar gelieerde ondernemingen van alle claims, schade en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties bij Luwelle.

9. Privacy

Alle persoonsgegevens die wij via de Diensten verzamelen, vallen onder ons privacybeleid. Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify, verwerkt ook Shopify persoonsgegevens over je gebruik van de Diensten. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

10. Reviews en feedback

Stuur je ons een review, foto, idee of andere feedback, dan geef je ons toestemming om deze kosteloos te gebruiken, te bewerken en te publiceren, bijvoorbeeld in onze webshop of in onze marketing. Je verklaart dat je de rechten hebt op wat je instuurt en dat het eerlijk en niet misleidend is. Wij mogen feedback die onrechtmatig, beledigend of misleidend is weigeren of verwijderen.

11. Fouten en onjuistheden

Het kan voorkomen dat informatie in onze webshop fouten bevat, bijvoorbeeld in productomschrijvingen, prijzen, acties of levertijden. Wij mogen deze fouten op elk moment corrigeren. Is een bestelling geplaatst op basis van een duidelijke fout, dan mogen wij de bestelling annuleren en betalen wij een eventueel betaald bedrag volledig terug.

12. Verboden gebruik

Je mag de Diensten alleen gebruiken voor wettige doeleinden. Het is onder meer niet toegestaan om de Diensten te gebruiken om anderen lastig te vallen of te misleiden, de rechten van anderen te schenden, spam te versturen, schadelijke code te verspreiden, persoonsgegevens van anderen te verzamelen, of de webshop met robots, scrapers of andere geautomatiseerde middelen te benaderen of de beveiliging te omzeilen. Bij overtreding kunnen wij je toegang tot de Diensten of je account beperken of beëindigen.

13. Beëindiging

Wij kunnen je toegang tot de Diensten beëindigen als je deze gebruiksvoorwaarden overtreedt. Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, zoals die over intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven ook daarna van kracht.

14. Aansprakelijkheid

De informatie in onze webshop is bedoeld als algemene informatie. Wij doen ons best om de webshop goed bereikbaar en foutloos te houden, maar kunnen niet garanderen dat de Diensten altijd ononderbroken of zonder fouten werken.

Voor de aansprakelijkheid voor producten en bestellingen gelden onze algemene voorwaarden. Niets in deze gebruiksvoorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt, zoals je recht op de wettelijke garantie.

15. Overige bepalingen

Is een bepaling in deze gebruiksvoorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Als wij een recht uit deze voorwaarden niet direct uitoefenen, betekent dat niet dat wij daarvan afzien.

16. Toepasselijk recht

Op deze gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dit doet niets af aan de bescherming die je als consument hebt op grond van de dwingende regels van het land waar je woont.

17. Wijzigingen

Wij kunnen deze gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Voor een bestelling geldt de versie die van toepassing was op het moment van bestellen.

18. Contact

Vragen over deze gebruiksvoorwaarden? Mail ons via contact@luwelle.nl.

Healthy B Commerce, handelsnaam Luwelle
Dumasstraat 1B
3076HD Rotterdam
Nederland