Terugbetalingsbeleid

Verzending

Wij verzenden naar Nederland en België. Verzending is gratis op alle bestellingen.

Je bestelling wordt verzonden via onze logistieke partners. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je het kunt volgen.

Levertijd: gemiddeld 3 tot 7 werkdagen na je bestelling.

Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Levertijden zijn indicatief. Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Zo werkt retourneren

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar contact@luwelle.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.

2. Wij sturen je het retouradres in Nederland en de retourinstructies.

3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt, compleet met alle onderdelen en accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

Retourzendingen die niet bij ons zijn aangemeld, of die naar een ander adres worden gestuurd dan het adres dat wij je hebben gegeven, kunnen wij helaas niet verwerken.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering. Die waardevermindering mogen wij verrekenen met het bedrag dat wij terugbetalen.

Verzegelde verzorgingsproducten, zoals gel of serum, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor je eigen rekening, tenzij je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank het bedrag op je rekening bijschrijft.

Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling na ontvangst. Is het product beschadigd of defect, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@luwelle.nl. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling. In dat geval zijn de kosten voor ons.

Wettelijke garantie

Onze producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt hebben.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook in een e-mail aan contact@luwelle.nl zetten.

Aan: Healthy B Commerce (handelsnaam Luwelle), Dumasstraat 1B, 3076HD Rotterdam, Nederland, contact@luwelle.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN (optioneel): [rekeningnummer]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier)

Vragen?

Heb je een vraag over verzending, retourneren of je bestelling? Mail ons via contact@luwelle.nl. Je krijgt binnen 24 uur (op werkdagen) antwoord.