Wettelijke kennisgeving

Algemene voorwaarden Luwelle
Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Artikel 1. Identiteit van de ondernemer

Luwelle is een handelsnaam van Healthy B Commerce.

Bedrijfsnaam: Healthy B Commerce
Handelsnaam: Luwelle
KvK-nummer: 92014615
BTW-nummer: NL004931822B02
Adres: Dumasstraat 1B
Postcode en plaats: 3076HD Rotterdam
Land: Nederland
E-mail: contact@luwelle.nl
Website: luwelle.nl

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Luwelle en de klant via onze webshop.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Productinformatie, afbeeldingen, prijzen en specificaties op de website worden met zorg geplaatst.

Kleine afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen of productieverschillen. Dit geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij het product duidelijk afwijkt van wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Artikel 4. Gebruik en veiligheid

Onze producten zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik en zijn geen medisch hulpmiddel. Ze zijn niet bedoeld om ziektes of aandoeningen vast te stellen, te behandelen of te genezen.

Gebruik het product altijd volgens de bijgeleverde gebruiksaanwijzing. Twijfel je of het product geschikt voor je is, bijvoorbeeld bij zwangerschap, een pacemaker of ander geïmplanteerd apparaat, epilepsie, lichtgevoeligheid of een oogaandoening? Overleg dan eerst met je arts.

Resultaten kunnen per persoon verschillen.

Artikel 5. Prijzen

Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief btw.

Luwelle behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd.

Artikel 6. Bestelling en betaling

Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.

Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Artikel 7. Levering

Wij leveren in Nederland en België. Je bestelling wordt verzonden via onze logistieke partners.

De gemiddelde levertijd is 3 tot 7 werkdagen na je bestelling. Levertijden zijn indicatief. Loopt je bestelling vertraging op, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten.

Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan je terug.

Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Artikel 8. Verzendkosten

Verzending naar Nederland en België is gratis.

Artikel 9. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze 14 dagen een e-mail naar contact@luwelle.nl met je ordernummer, of gebruik het modelformulier voor herroeping in ons retourbeleid. Wij sturen je vervolgens het retouradres in Nederland en de retourinstructies.

Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug, compleet en goed verpakt. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Artikel 10. Gebruik van het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering. Die mogen wij verrekenen met het bedrag dat wij terugbetalen.

Verzegelde verzorgingsproducten, zoals gel of serum, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Artikel 11. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Artikel 12. Garantie en klachten over producten

Onze producten moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan heb je recht op de wettelijke garantie.

Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via contact@luwelle.nl. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Artikel 13. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze producten, service of levering? Stuur dan een e-mail naar contact@luwelle.nl.

Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk op je klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Artikel 14. Persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken en hoe wij ze beschermen.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

Alle content in onze webshop, waaronder teksten, afbeeldingen, productfoto's, logo's en ontwerpen, is eigendom van Luwelle of wordt gebruikt met toestemming.

Het is niet toegestaan om deze content te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Luwelle.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Luwelle is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat doordat het product niet volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 17. Wijzigingen van deze voorwaarden

Luwelle behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie staat altijd in onze webshop. Voor een bestelling geldt de versie die van toepassing was op het moment van bestellen.

Artikel 18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Luwelle en de klant is Nederlands recht van toepassing. Dit doet niets af aan de bescherming die je als consument hebt op grond van de dwingende regels van het land waar je woont.